Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Recebi um produto industrializado com defeito ou vencido. O que faço?
Entre em contato com a Castor pelo e-mail contato@castanhacastor.com em até 7 dias corridos após o recebimento. Pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos. Você poderá escolher entre receber o reembolso ou trocar o produto, sem custo de frete.
2. E se o problema for na qualidade de um produto industrializado?
Nesse caso, o contato deve ser feito diretamente com o SAC do fabricante, informado na embalagem. A Castor orienta e apoia o cliente nesse processo, mas a solução será oferecida pelo fabricante.
3. Como funciona para os Produtos Castor?
Se houver algum problema de qualidade nos produtos próprios da Castor, basta enviar um e-mail para contato@castanhacastor.com com as informações do pedido.
Não aceitamos reclamações de:
- Produtos fora do prazo de validade;
- Embalagens abertas há mais de 7 dias;
- Produtos mal armazenados após a abertura.
Se a reclamação for válida, faremos a troca ou devolução do valor pago sem custo de frete.
4. Posso desistir da compra?
Sim. O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
Você pode optar por:
- Reembolso do valor pago, ou
- Crédito integral (incluindo o frete da compra original) para usar em futuras compras.
5. Quem paga o frete na devolução?
Para casos de defeito, avaria ou validade vencida, a Castor cobre o frete através de logística reversa via Correios.
Para trocas por engano ou desistência, o envio do produto até os Correios é responsabilidade do cliente. O reenvio de um novo item é considerado uma nova compra, com frete a cargo do comprador.
6. Como embalar o produto para devolução?
- Use a embalagem original virada do avesso ou embrulhe em papel pardo;
- Se for frágil, proteja com caixa ou reforço extra;
- Leve até os Correios com o DANFE e o código de postagem que enviaremos por e-mail em até 1 dia útil.
